Về KoalaCare Australia
Thiết kế tại Úc, sản xuất cho Việt Nam
KoalaCare Australia là thương hiệu chăm sóc mẹ và bé sơ sinh, chuyên cung cấp các sản phẩm dịu nhẹ, được thiết kế chu đáo dành cho các gia đình Việt Nam. Chúng tôi ra đời để giúp cha mẹ bớt đi một nỗi lo, và có thêm một lý do để tự tin trong từng khoảnh khắc nhỏ bé.
Được xây dựng dựa trên sự quan tâm, an toàn, đơn giản và chất lượng, mỗi sản phẩm chúng tôi tạo ra đều được xem xét kỹ lưỡng với những gia đình thực tế. Chúng tôi kết hợp các tiêu chuẩn thiết kế của Úc với sự mềm mại mà những năm tháng đầu đời xứng đáng được hưởng, nằm gọn gàng giữa sự đảm bảo chuẩn y tế và cuộc sống gia đình hàng ngày.
Đội ngũ của chúng tôi tự hào đặt trụ sở ngay tại Đà Nẵng, làm việc chặt chẽ với các gia đình trên khắp Việt Nam. Khi chúng tôi phát triển, chúng tôi liên tục tìm kiếm các nhà cung cấp và đối tác sản xuất địa phương tại Việt Nam, không chỉ để đưa sản xuất gần hơn với quê nhà mà còn để hỗ trợ nhiều doanh nghiệp Việt Nam hơn trong quá trình này.
Chúng tôi đang xây dựng một hệ sinh thái hoàn chỉnh về chăm sóc trẻ sơ sinh và sau sinh, tất cả dưới một cái tên mà các gia đình Việt Nam có thể tin tưởng và cùng lớn lên, ngay từ ngày đầu tiên.
Giá trị cốt lõi của chúng tôi
Mỗi sản phẩm của KoalaCare đều bắt đầu từ một câu hỏi đơn giản: liệu chúng tôi có tin tưởng sản phẩm này cho chính gia đình mình không? Niềm tin đó định hình mọi thứ chúng tôi làm, từ vật liệu chúng tôi chọn đến cách mỗi sản phẩm được thiết kế, thử nghiệm và sản xuất.
Chúng tôi quan tâm sâu sắc đến sức khỏe của mỗi em bé và cha mẹ mà chúng tôi phục vụ, và chúng tôi luôn giữ vững tiêu chuẩn về sự an toàn, đơn giản và chất lượng mà bạn có thể tin cậy, mọi lúc.
Tầm nhìn của chúng tôi
Tầm nhìn của KoalaCare là trở thành một thương hiệu chăm sóc em bé quốc tế đáng tin cậy, hỗ trợ các gia đình từ những ngày đầu tiên của trẻ sơ sinh cho đến hết thời thơ ấu.
Chúng tôi đang xây dựng một hệ sinh thái chăm sóc hoàn chỉnh, bao gồm các sản phẩm thiết yếu cho trẻ sơ sinh, đồ dùng ăn uống và phát triển, sản phẩm tắm và vệ sinh, các sản phẩm giúp bé thoải mái và các sản phẩm phục hồi cho mẹ, để cha mẹ có thể tìm thấy mọi thứ mình cần để chăm sóc gia đình tại một nơi duy nhất, với chất lượng ổn định mà họ có thể tin tưởng.
Quyền riêng tư & Chính sách của chúng tôi
Tại KoalaCare, chúng tôi biết rằng niềm tin được xây dựng từ những chi tiết nhỏ nhất.
Đó là lý do tại sao chúng tôi luôn minh bạch về cách bảo vệ thông tin của bạn, cách vận chuyển và đổi trả hoạt động, và những gì bạn có thể mong đợi mỗi khi mua sắm với chúng tôi.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đội ngũ của chúng tôi tại Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Chính sách quyền riêng tư
KoalaCare Australia Vietnam Company Limited
Ngày hiệu lực: 1 tháng 4 năm 2026
KoalaCare Australia Vietnam Company Limited ("KoalaCare", "chúng tôi") cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn một cách cẩn thận, phù hợp với mọi hoạt động của chúng tôi và tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
Khi bạn sử dụng trang web của chúng tôi hoặc đặt hàng, chúng tôi có thể thu thập:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
- Địa chỉ giao hàng
- Thông tin thanh toán (được xử lý an toàn thông qua các nhà cung cấp bên thứ ba đáng tin cậy)
- Lịch sử đơn hàng và tùy chọn
2. Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn
Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để:
- Xử lý và giao hàng các đơn đặt hàng của bạn
- Liên lạc với bạn về việc mua hàng của bạn
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng
- Cải thiện sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
- Gửi thông tin cập nhật hoặc ưu đãi (chỉ khi bạn đã cho phép chúng tôi)
3. Thông tin thanh toán
Tất cả các khoản thanh toán được xử lý an toàn thông qua các nhà cung cấp bên thứ ba đáng tin cậy, bao gồm VNPay và các đối tác ngân hàng của chúng tôi. KoalaCare không lưu trữ chi tiết thanh toán đầy đủ của bạn.
4. Chia sẻ thông tin với ai
Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn với:
- Các đối tác giao hàng, để hoàn tất đơn hàng của bạn
- Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ví dụ: VNPay)
- Các cơ quan pháp luật hoặc quản lý, nếu luật pháp Việt Nam yêu cầu
Chúng tôi không bao giờ bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba.
5. Bảo mật dữ liệu của bạn
Chúng tôi lưu trữ thông tin của bạn một cách an toàn và thực hiện các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin khỏi việc truy cập, tiết lộ hoặc lạm dụng trái phép.
6. Quyền của bạn
Bạn có quyền:
- Yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân của bạn
- Yêu cầu sửa chữa thông tin không chính xác
- Yêu cầu xóa dữ liệu của bạn, nếu được pháp luật cho phép
Để đưa ra yêu cầu, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin chi tiết bên dưới.
7. Cookies
Trang web của chúng tôi có thể sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm duyệt web của bạn và giúp trang web hoạt động trơn tru.
8. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách quyền riêng tư này, vui lòng liên hệ:
KoalaCare Australia Vietnam Company Limited
Email: hello@koalacareaustralia.com
Điện thoại: +84 037 938 2691
Địa chỉ: Sunrise Building 25 D. 2 Tháng 9 Street Hải Châu District Đà Nẵng 550000 Vietnam
9. Cập nhật Chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên trang này.
Điều khoản dịch vụ
KoalaCare Australia Vietnam Company Limited
Ngày hiệu lực: 1 tháng 4 năm 2026
Chào mừng bạn đến với KoalaCare. Bằng cách truy cập trang web của chúng tôi hoặc đặt hàng, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây — được viết một cách rõ ràng và đơn giản nhất có thể.
1. Quy định chung
Trang web này được điều hành bởi KoalaCare Australia Vietnam Company Limited. Tất cả các giao dịch mua hàng và việc sử dụng trang web này đều phải tuân thủ các Điều khoản dịch vụ này.
2. Sản phẩm của chúng tôi
Chúng tôi tạo ra các sản phẩm chăm sóc em bé và sau sinh được thiết kế để đáp ứng các tiêu chuẩn cao về sự thoải mái, an toàn và chất lượng. Mô tả sản phẩm và hình ảnh được cung cấp như một hướng dẫn và có thể hơi khác so với sản phẩm thực tế.
3. Giá cả
- Tất cả giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND) trừ khi có quy định khác
- Giá có thể thay đổi mà không cần báo trước
- Bất kỳ khoản thuế hiện hành nào đều được bao gồm nếu pháp luật yêu cầu
4. Đơn hàng
- Đơn hàng được xác nhận sau khi thanh toán hoàn tất thành công
- Chúng tôi có quyền hủy hoặc từ chối đơn hàng khi cần thiết
- Bạn sẽ nhận được xác nhận đơn hàng qua email hoặc điện thoại
5. Thanh toán
Hiện tại chúng tôi chấp nhận thanh toán qua:
- VNPay
- Chuyển khoản ngân hàng (nếu áp dụng)
Tất cả các khoản thanh toán phải được hoàn tất trước khi chúng tôi xử lý đơn hàng của bạn.
6. Vận chuyển & Giao hàng
- Hiện tại chúng tôi giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam
- Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào địa điểm của bạn
- KoalaCare không chịu trách nhiệm về các sự chậm trễ do dịch vụ giao hàng bên thứ ba gây ra
7. Trả hàng & Hoàn tiền
- Chúng tôi chấp nhận trả hàng đối với các sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng
- Yêu cầu phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng của bạn
- Sản phẩm phải chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì
- Việc hoàn tiền hoặc đổi hàng sẽ được xử lý sau khi xem xét
Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Chính sách Hoàn tiền & Trả hàng của chúng tôi.
8. Giới hạn trách nhiệm
KoalaCare không chịu trách nhiệm về:
- Thiệt hại gián tiếp hoặc ngẫu nhiên
- Sự chậm trễ ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi
- Sử dụng sản phẩm sai mục đích
Khách hàng có trách nhiệm sử dụng sản phẩm của chúng tôi đúng mục đích.
9. Sở hữu trí tuệ
Tất cả nội dung trên trang web này — bao gồm thương hiệu, hình ảnh và văn bản của chúng tôi — thuộc sở hữu của KoalaCare và không được sử dụng khi chưa được phép.
10. Luật điều chỉnh
Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam.
11. Liên hệ với chúng tôi
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ:
KoalaCare Australia Vietnam Company Limited
Email: hello@koalacareaustralia.com
Điện thoại: +84 037 938 2691
Chính sách vận chuyển
Cảm ơn quý khách đã mua sắm tại Công ty TNHH KoalaCare Australia Việt Nam. Chúng tôi cam kết giao đơn hàng của quý khách một cách an toàn, hiệu quả và kịp thời.
Chính sách Vận chuyển này giải thích cách chúng tôi xử lý, điều phối và giao hàng cho các đơn hàng được đặt qua trang web chính thức của chúng tôi.
1. Khu vực giao hàng
KoalaCare Australia hiện đang giao sản phẩm trên khắp Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Nếu quý khách không chắc chắn liệu chúng tôi có giao hàng đến địa điểm của mình hay không, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trước khi đặt hàng.
2. Xử lý đơn hàng
Đơn hàng thường được xử lý trong vòng một (1) ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán.
Các đơn hàng được đặt ngoài giờ làm việc bình thường, vào cuối tuần hoặc vào các ngày lễ của Việt Nam sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng xử lý đơn hàng nhanh chóng, nhưng thời gian xử lý có thể thay đổi trong các đợt khuyến mãi hoặc thời gian cao điểm mua sắm.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng ước tính là:
- Đà Nẵng: 1–2 ngày làm việc
- Các thành phố lớn: 2–4 ngày làm việc
- Các khu vực nông thôn: 3–7 ngày làm việc
- Các khu vực vùng sâu vùng xa: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển
Thời gian giao hàng chỉ là ước tính và có thể bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết, ngày lễ, sự chậm trễ của đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
4. Chi phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính toán trong quá trình thanh toán và được hiển thị trước khi hoàn tất thanh toán.
Đôi khi, KoalaCare Australia có thể cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí hoặc giảm giá vận chuyển cho các sản phẩm hoặc đơn hàng được chọn.
5. Đối tác giao hàng
Để đảm bảo giao hàng đáng tin cậy, KoalaCare Australia có thể sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển uy tín, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Viettel Post
- Giao Hàng Nhanh (GHN)
- Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
- J&T Express
Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần được ủy quyền khác
Đơn vị vận chuyển được chọn có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm giao hàng của quý khách và các yêu cầu vận hành.
6. Theo dõi đơn hàng
Khi có sẵn, khách hàng sẽ nhận được xác nhận vận chuyển và thông tin theo dõi sau khi đơn hàng của họ đã được gửi đi.
Việc theo dõi có sẵn hay không phụ thuộc vào dịch vụ vận chuyển được sử dụng.
7. Yêu cầu giao hàng
Vui lòng đảm bảo rằng
- Địa chỉ giao hàng của quý khách đầy đủ và chính xác.
- Thông tin liên hệ của quý khách là chính xác.
- Có người sẵn sàng nhận hàng nếu được yêu cầu.
KoalaCare Australia không chịu trách nhiệm về các sự chậm trễ hoặc giao hàng không thành công do thông tin không chính xác được cung cấp trong quá trình thanh toán.
8. Đơn hàng bị hư hỏng, thất lạc hoặc sai
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của quý khách ngay sau khi nhận hàng.
Nếu đơn hàng của quý khách: Bị hư hỏng khi đến nơi; Bị thiếu; Chứa một mặt hàng không đúng; hoặc Được cho là đã bị thất lạc trong quá trình giao hàng,
vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt và, nếu có thể, trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được đơn hàng của quý khách.
Để hỗ trợ điều tra của chúng tôi, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách cung cấp:
Số đơn hàng của quý khách; Ảnh chụp bao bì và sản phẩm; và mô tả ngắn gọn về vấn đề.
Khi thích hợp, KoalaCare Australia sẽ làm việc với quý khách để cung cấp sản phẩm thay thế, đổi trả hoặc hoàn tiền theo Chính sách Trả hàng, Hoàn tiền & Khiếu nại của chúng tôi và luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành của Việt Nam.
9. Chậm trễ ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi
Đôi khi các đơn hàng có thể bị chậm trễ do các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm:
Thời tiết khắc nghiệt; Thiên tai; Ngày lễ; Gián đoạn vận chuyển; Các vấn đề hoạt động của đơn vị vận chuyển; hoặc Các hạn chế của chính phủ.
Khi có thể, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về bất kỳ sự chậm trễ đáng kể nào.
10. Liên hệ với chúng tôi
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến vận chuyển hoặc việc giao đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
11. Cập nhật Chính sách này
Công ty TNHH KoalaCare Australia Việt Nam có thể cập nhật Chính sách Vận chuyển này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động của chúng tôi, các đối tác giao hàng hoặc các yêu cầu pháp lý.
Phiên bản mới nhất sẽ luôn có sẵn trên trang web chính thức của chúng tôi.
Chính sách Hoàn tiền và Đổi trả
KoalaCare Australia Vietnam Company Limited
Ngày hiệu lực: 01 tháng 4 năm 2026
Chúng tôi muốn mọi gia đình hoàn toàn yên tâm khi mua sản phẩm của KoalaCare. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, dưới đây là cách chúng tôi giải quyết một cách đơn giản.
1. Thông tin công ty
Tên công ty: KoalaCare Australia Vietnam Company Limited
Mã số đăng ký kinh doanh: 0402326844
Địa chỉ đăng ký: Tòa nhà Sunrise, 25 Đ. 2 Tháng 9, Quận Hải Châu, Đà Nẵng, Việt Nam
Điện thoại: +84 037 938 2691
Email: hello@koalacareaustralia.com
2. Phạm vi áp dụng chính sách này
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua thông qua trang web chính thức và các kênh bán hàng trực tuyến của chúng tôi tại Việt Nam.
3. Khi nào bạn có thể trả lại hoặc đổi hàng
Bạn có thể yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng khi:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa mở và còn nguyên bao bì gốc
- Bạn thông báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai do lỗi của chúng tôi
4. Các mặt hàng chúng tôi không thể chấp nhận trả lại
Vì lý do vệ sinh và an toàn, chúng tôi không thể chấp nhận trả lại các mặt hàng sau, trừ khi sản phẩm bị lỗi:
- Các sản phẩm chăm sóc em bé đã mở (bao gồm khăn ướt và các sản phẩm chăm sóc cá nhân)
- Các sản phẩm vệ sinh dùng một lần
- Các mặt hàng đã qua sử dụng hoặc đã mở
5. Nếu sản phẩm bị hỏng, lỗi hoặc sai
Vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được đơn hàng, kèm theo một vài hình ảnh hoặc một đoạn video ngắn mô tả vấn đề. Từ đó, chúng tôi sẽ:
- Thay thế sản phẩm miễn phí, hoặc
- Hoàn trả toàn bộ số tiền
6. Cách bắt đầu trả hàng
- Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại
- Cung cấp chi tiết đơn hàng và lý do trả hàng
- Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình trả hàng từ đó
Vui lòng đợi hướng dẫn của chúng tôi trước khi gửi bất kỳ sản phẩm nào trở lại — chúng tôi sẽ xác nhận địa chỉ trả hàng trực tiếp với bạn.
7. Thời gian hoàn tiền
- Các khoản hoàn tiền được xử lý trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi chúng tôi đã kiểm tra mặt hàng được trả lại
- Hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu của bạn
- Thời gian xử lý có thể thay đổi một chút tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn
8. Chi phí vận chuyển trả hàng
Chi phí vận chuyển trả hàng thường do khách hàng chịu, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc gửi nhầm. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phương thức vận chuyển có thể theo dõi để đảm bảo sản phẩm trả lại đến nơi an toàn.
9. Quyền lợi của bạn
Chính sách này phù hợp với luật bảo vệ người tiêu dùng và thương mại điện tử của Việt Nam.
10. Liên hệ
Đối với bất kỳ yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền nào, chúng tôi luôn sẵn lòng trợ giúp:
KoalaCare Australia Vietnam Company Limited
Email: hello@koalacareaustralia.com
Điện thoại: +84 037 938 2691