Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Công ty TNHH KoalaCare Australia Việt Nam

Ngày có hiệu lực: 01.04.2026

1. Thông tin công ty

  • Tên công ty: CÔNG TY TNHH KOALACARE AUSTRALIA VIỆT NAM

  • Mã số doanh nghiệp: 0402326844

  • Địa chỉ đăng ký: Tòa nhà Sunrise, 25 Đ. 2 Tháng 9, Quận Hải Châu, Đà Nẵng, Việt Nam

  • Điện thoại: +84 037 938 2691

  • Email: hello@koalacareaustralia.com

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua thông qua trang web chính thức và các kênh bán hàng trực tuyến của chúng tôi tại Việt Nam.

3. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng khi:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa mở nắp và còn nguyên bao bì gốc.

  • Yêu cầu được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.

  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc sai sót do lỗi từ phía KoalaCare.

4. Sản phẩm không được đổi trả

Vì lý do vệ sinh và an toàn, các mặt hàng sau đây không đủ điều kiện đổi trả (trừ khi có lỗi kỹ thuật):

  • Các sản phẩm chăm sóc trẻ em đã mở bao bì (bao gồm khăn ướt, đồ dùng chăm sóc cá nhân).

  • Sản phẩm vệ sinh dùng một lần.

  • Các mặt hàng đã qua sử dụng hoặc đã bóc tem niêm phong.

5. Sản phẩm hư hỏng, lỗi hoặc sai sót

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng:

  • Vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Cung cấp bằng chứng hỗ trợ (hình ảnh/video clip quay lúc mở hàng).

  • KoalaCare sẽ:

    • Thay thế sản phẩm mới mà không tính thêm phí, hoặc

    • Hoàn trả toàn bộ số tiền.

6. Quy trình đổi trả

Để bắt đầu yêu cầu đổi trả:

  1. Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại.

  2. Cung cấp chi tiết đơn hàng và lý do đổi trả.

  3. Thực hiện theo hướng dẫn gửi hàng từ đội ngũ của chúng tôi.

    Sản phẩm đổi trả phải được gửi về địa chỉ do KoalaCare cung cấp.

7. Quy trình hoàn tiền

  • Số tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi chúng tôi kiểm tra sản phẩm.

  • Tiền sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu.

  • Thời gian nhận tiền thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

8. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi trả hàng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc gửi sai từ phía công ty.

  • Chúng tôi khuyến khích sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã định danh (tracking) để theo dõi đơn hàng.

9. Quyền lợi khách hàng

Chính sách này được xây dựng phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền vui lòng gửi về:

Công ty TNHH KoalaCare Australia Việt Nam

  • Email: hello@koalacareaustralia.com

  • Điện thoại: +84 037 938 2691